الإلغاء والاسترجاع :
الإلغاء والإسترجاع :
يمكنك الغاء طلبك او تعديله بعد تأكيد الطلب والدفع وذلك قبل ان تتم معالجة الطلب وتغير حالة الطلب الى (تم الشحن).
بعد معالجة الطلب وشحنه لايمكنك تعديل او الغاء الطلب وإنما يدخل تحت سياسة الاسترجاع حيث:
في حال لم يستلم العميل الشحنة ( قهوة، هيل , أو إكسسوارات) يتم استرجاع المبلغ مخصومًا منه تكلفة الشحن (15 ريال) خلال 3 أيام عمل وذلك بعد إستلام دنة نجر للشحنة من شركة الشحن.
في حال استلام العميل للشحنة(أدوات وإكسسوارات فقط) يتحمل العميل رسوم الشحن المعاكس ويتم استرجاع -مبلغ المنتجات فقط – خلال 3 أيام وذلك بعد استلام دنة نجر للشحنة من شركة الشحن.
لمزيد من المعلومات او التفاصيل بإمكانك التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الواتساب على الرقم:
0550091180.
يتم طلب الإلغاء او الاسترجاع عن طريق التواصل مع خدمة العملاء على الواتساب او البريد الإلكتروني عن طريق :
[email protected]
1. التعديل على الطلب :
هل فيه امكانية أعدل على الطلب بعد إرساله؟
يمكنك إلغاء الطلب أو التعديل عليه بعد عملية التأكيد والدفع ولكن قبل معالجة الطلب وتغير حالته الى (تم الشحن).
أو قبل الساعة ١٢ ظهراً من كل يوم حيث يتم شحن جميع طلبات اليوم السابق.
أما بعد معالجة الطلب وشحنه لا يمكنك تعديل أو إلغاء الطلب.
2. منتجات مختلفة عن المطلوب أو تالفة :
لو وصلتني منتجات مختلفة عن طلبي فيه تعويض؟
في حال تمّ ارسال منتجات مختلفة عن طلبكم يتحمل دنة نجر تكاليف الشحن كاملة إذا تمّ إبلاغنا خلال ثلاث أيّام بعد استلام الطلب.
ولا يتحمل دنة نجر مسؤولية التلف الناتج عن عملية الشحن.
وإذا حصل شيء من ذلك يرجى من العميل إبلاغنا لدواعي التطوير والتحسين.
3.سياسة الاسترجاع :
هل يمكن استرجاع المنتج وكم مدته؟
يقبل طلب الاسترجاع خلال ٧ أيام من تاريخ استلام العميل للطلب.
هل كل المنتجات متاحة للاسترجاع؟
تتاح عملية الاسترجاع لمنتجات الأدوات والإكسسوارات فقط وفقاً للشروط المعتمدة من قبل دنة نجر والمتوافقة مع التشريعات العامة لوزارة التجارة.
ماهي الشروط العامة للاسترجاع؟
- أن يكون ضمن المدة المتاحة للاسترجاع.
- أن تكون ضمن المنتجات المتاح استرجاعها
- أن تكون المنتجات سليمة من أي خلل أو ضرر جزئي أو كلي.
- أن تكون جميع الملحقات سليمة و بحالتها الأصلية.
4. طلب الاسترجاع أو الإلغاء :
كيف أطلب استرجاع أو إلغاء طلبي؟
يسعدنا تلقي طلبك للاسترجاع أو الإلغاء من خلال التواصل مع فريق خدمات العملاء
عبر الواتس اب من خلال الرقم: 0550091180
أو عبر الايميل: [email protected]
5. خطوات الاسترجاع :
كيف استرجع منتجات الأدوات والإكسسوارات؟
تقدم بطلب الاسترجاع على قنوات خدمة العملاء
من خلال الرقم 0550091180
أو عبر الايميل: [email protected]
سيصلك سند الاسترجاع، كل ماعليك هو طباعته ولصقة على الكرتون الخارجي (وليس كرتون المنتج) مع إحكام إغلاقه
التوجه به لأقرب فرع لشركة الشحن المعنية.
فور وصوله إلينا وتخطيه لفحص الجودة سيتم تحويل المبلغ لحسابك البنكي مخصوماً منه تكلفة الاسترجاع.
6.كلفة ومدة الاسترجاع :
ماهي تكلفة الاسترجاع لمنتجات الأدوات والإكسسوارات ومن يتحملها؟
يتحمل العميل تكلفة استرجاع الطلب وهي ٢٢ ريال، يتم خصمها لاحقاً من المبلغ المسترجع.
ماهي المدة الخاصة باسترجاع المبلغ لحسابي البنكي؟
تحسب من تاريخ وصول المنتجات لمخازن دنّة نجر وتخطيها لفحص الجودة، وهي ١٤ يوم عمل كحد أقصى.
7. التواصل والاستفسارات :
نسعد بتواصلكم وتلقي كافة استفساراتكم من خلال قنوات التواصل الخاصة بدنّة نجر :
واتس آب: 0550091180
الايميل: [email protected]